Klachtenregeling

Niet tevreden?

Ik doe mijn uiterste best om goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling, de bejegening of een andere aspect van de dienstverlening. U heeft als cliënt het recht een klacht in te dienen. Ik neem elke klacht serieus.

Stap 1 — Bespreek het met mij

Ik stel het op prijs als u een klacht eerst rechtstreeks met mij bespreekt. Vaak kan een misverstand of onvrede in een open gesprek worden opgelost. U kunt mij bereiken via:

Stap 2 — Onafhankelijke klachtenbehandeling via Zorggeschil

Komt u er samen met mij niet uit, of geeft u er de voorkeur aan uw klacht onafhankelijk te laten behandelen? Dan kunt u terecht bij Zorggeschil, de erkende geschilleninstantie waarbij Relatiepraktijk de Nieuwe Weelde is aangesloten conform de Wkkgz.

Zorggeschil behandelt klachten onafhankelijk en kosteloos voor de cliënt. U kunt een klacht indienen via hun website.

Geschil

Indien uw klacht betrekking heeft op een geschil — bijvoorbeeld over een factuur of vergoeding — kunt u dit eveneens voorleggen aan Zorggeschil. De geschillencommissie kan een bindende uitspraak doen.

Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden alleen gedeeld voor zover noodzakelijk voor de klachtafhandeling.