Klachtenregeling

Niet tevreden?

Ik doe mijn uiterste best om goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de behandeling, de bejegening of een andere aspect van de dienstverlening. Je hebt als cliënt het recht een klacht in te dienen. Ik neem elke klacht serieus.

Stap 1 — Bespreek het met mij

Ik stel het op prijs als je een klacht eerst rechtstreeks met mij bespreekt. Vaak kan een misverstand of onvrede in een open gesprek worden opgelost. Je kunt mij bereiken via:

Stap 2 — Onafhankelijke klachtenbehandeling via Erisietsmisgegaan

Kom je er samen met mij niet uit, of geef je er de voorkeur aan je klacht onafhankelijk te laten behandelen? Dan kun je terecht bij Erisietsmisgegaan, de erkende klachten- en geschilleninstantie waarbij Relatiepraktijk de Nieuwe Weelde is aangesloten conform de Wkkgz.

Erisietsmisgegaan behandelt klachten onafhankelijk en kosteloos voor de cliënt. Je kunt onvrede melden via de knop hieronder of via hun website.

Geschil

Heeft je klacht betrekking op een geschil — bijvoorbeeld over een factuur of vergoeding — dan kun je dit eveneens voorleggen aan Erisietsmisgegaan. De geschillencommissie kan een bindende uitspraak doen.

Vertrouwelijkheid

Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden alleen gedeeld voor zover noodzakelijk voor de klachtafhandeling.